Política de privacidade

A Telmill respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, parceiros, fornecedores e demais pessoas que interagem com seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podem ser tratados pela Telmill por meio deste site e de canais relacionados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Cookies da Telmill.

1. Quem é o controlador dos dados

Para os tratamentos de dados pessoais realizados no contexto deste site e dos canais digitais sob sua responsabilidade, a Telmill atua como controladora dos dados pessoais.

Controlador: Telmill Brasil Informática LTDA
CNPJ: 12.213.904/0001-84
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 550, Sl-710 – Ipanema, Rio de Janeiro – RJ, 22.410-901
Canal de privacidade: info@telmill.com

Caso a Telmill tenha formalmente indicado um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, sua identidade e informações de contato serão disponibilizadas neste site conforme a legislação aplicável.

2. Quais dados pessoais podemos tratar

Os dados tratados dependem da forma como você interage com a Telmill.

Dados fornecidos em formulários

Ao solicitar contato, orçamento, amostra ou atendimento de um especialista, poderão ser solicitadas informações como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• CNPJ;
• estado ou região;
• segmento de atuação;
• produto de interesse;
• volume ou quantidade estimada;
• objetivo da solicitação;
• conteúdo da mensagem;
• outras informações que você decida fornecer durante o atendimento.

Algumas dessas informações se referem diretamente à empresa representada e não necessariamente constituem dados pessoais. No entanto, serão tratadas de forma adequada sempre que puderem ser associadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dados de navegação e dispositivo

Durante o acesso ao site, poderão ser tratados dados técnicos como:

• endereço IP;
• data e horário do acesso;
• navegador e tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• origem da visita;
• parâmetros associados a campanhas;
• interações com conteúdos e funcionalidades;
• downloads realizados;
• interações com botões de contato, WhatsApp, orçamento ou solicitação de amostra;
• identificadores relacionados a cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

Dados de comunicação

Quando você entra em contato com a Telmill por e-mail, telefone, WhatsApp ou outro canal disponibilizado, podemos tratar os dados necessários para registrar, encaminhar e responder à comunicação.

3. Dados pessoais sensíveis

O site da Telmill não é destinado à coleta de dados pessoais sensíveis, como informações sobre origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Pedimos que esse tipo de informação não seja enviado por meio dos formulários ou canais comerciais, salvo quando estritamente necessário e solicitado para uma finalidade específica e legítima.

4. Para que utilizamos os dados pessoais

A Telmill poderá tratar dados pessoais para:

• responder solicitações de contato;
• preparar ou dar continuidade a pedidos de orçamento;
• atender solicitações de amostras;
• identificar o produto ou solução de interesse;
• direcionar o contato ao profissional ou área adequada;
• realizar comunicações relacionadas a negociações e oportunidades comerciais;
• prestar suporte e atendimento;
• registrar e acompanhar interações comerciais;
• melhorar o conteúdo, a navegação e o funcionamento do site;
• medir o desempenho do site e de campanhas digitais;
• analisar conversões e resultados de ações de marketing, quando autorizado;
• proteger o site, sistemas e infraestrutura contra fraude, abuso, ataques e acessos não autorizados;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou defender direitos da Telmill em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• manter registros necessários para demonstrar conformidade com a legislação aplicável.

A Telmill não utiliza dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram originalmente coletados sem observar os requisitos previstos na legislação.

5. Bases legais utilizadas

A LGPD prevê diferentes hipóteses que permitem o tratamento legítimo de dados pessoais. A base legal aplicável dependerá da finalidade e do contexto de cada operação.

A Telmill poderá tratar dados pessoais, entre outras hipóteses:

Para procedimentos relacionados a contrato ou negociação, quando o próprio titular solicita orçamento, amostra, atendimento ou outras providências necessárias para uma possível relação comercial.

Com base em legítimo interesse, para atividades compatíveis com as expectativas do titular, como determinados contatos comerciais B2B, gestão do relacionamento, segurança, prevenção de fraude e melhoria dos serviços, sempre mediante avaliação dos direitos e liberdades do titular.

Com base no consentimento, quando esse for a base adequada ou exigida, especialmente para determinadas tecnologias de publicidade, mensuração ou marketing.

Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando a conservação ou utilização das informações for necessária por determinação legal.

Para exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento por procedimento gratuito e facilitado.

6. Formulários de contato, orçamento e amostras

As informações enviadas pelos formulários do site são utilizadas para processar a solicitação correspondente e permitir que a equipe da Telmill dê continuidade ao atendimento.

Dependendo da implementação utilizada, essas informações poderão ser armazenadas nos sistemas do site, encaminhadas por e-mail e registradas em ferramentas internas utilizadas para acompanhamento das solicitações, incluindo WordPress e Google Sheets.

O acesso a esses registros deve ser limitado às pessoas e prestadores que necessitem das informações para desempenhar suas funções.

O envio de um formulário não significa, por si só, autorização irrestrita para utilização dos dados para qualquer outra finalidade.

7. Analytics, publicidade e redes sociais

A Telmill poderá utilizar ferramentas para compreender o desempenho do site e de suas ações digitais.

Entre elas poderão estar:

Google Analytics 4 (GA4), para mensuração de utilização e desempenho do site;

Google Ads, quando utilizado para mensuração de campanhas e conversões;

Meta / Instagram, quando tecnologias de mensuração ou publicidade da Meta estiverem implementadas;

LinkedIn, quando ferramentas de mensuração ou publicidade da plataforma estiverem implementadas.

Quando essas tecnologias dependerem de consentimento, elas somente deverão ser ativadas depois que o visitante autorizar a categoria correspondente no gerenciador de cookies.

Mais informações sobre essas tecnologias e sobre o gerenciamento de preferências estão disponíveis na Política de Cookies.

8. WhatsApp e outros canais externos

O site poderá disponibilizar botões ou links para contato com a Telmill por meio do WhatsApp.

Ao optar por utilizar esse canal, você deixa o ambiente do site e passa também a utilizar um serviço oferecido por terceiro, sujeito aos respectivos termos e políticas.

O mesmo princípio se aplica quando você acessa perfis ou conteúdos externos da Telmill no Instagram, no LinkedIn ou em outras plataformas.

A Telmill trata as informações recebidas por esses canais na medida necessária para atender à solicitação e administrar o relacionamento correspondente.

9. Com quem os dados podem ser compartilhados

A Telmill poderá utilizar fornecedores especializados para viabilizar seu site e suas operações digitais.

Dependendo da atividade, os dados poderão ser tratados ou compartilhados com:

provedores de hospedagem e infraestrutura, incluindo a Hetzner;

serviços de CDN, DNS e segurança, incluindo a Cloudflare;

plataformas de gestão do site, incluindo WordPress e componentes técnicos necessários à sua operação;

serviços de e-mail e SMTP, utilizados para encaminhar notificações, solicitações e respostas;

Google, em serviços como Google Sheets, Google Analytics, Search Console e Google Ads, conforme a utilização de cada serviço;

Meta, em relação ao WhatsApp, Instagram e ferramentas de mensuração ou publicidade eventualmente utilizadas;

LinkedIn, quando o visitante interagir com a plataforma ou quando suas tecnologias de campanha estiverem devidamente ativadas;

prestadores de serviços técnicos ou profissionais, quando precisarem acessar informações para executar atividades contratadas pela Telmill;

autoridades públicas, órgãos reguladores ou partes envolvidas em processos, quando o compartilhamento for exigido ou autorizado pela legislação.

Os fornecedores devem receber apenas as informações necessárias às atividades que desempenham e estão sujeitos às responsabilidades previstas na legislação e nos respectivos contratos.

A Telmill não comercializa dados pessoais como atividade de negócio.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Telmill são empresas internacionais ou utilizam infraestrutura distribuída em diferentes países.

Por esse motivo, determinados dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional.

Quando uma transferência internacional estiver sob responsabilidade da Telmill, serão observadas as hipóteses e os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da Agência Nacional de Proteção de Dados — ANPD, incluindo, quando aplicável, decisões de adequação, cláusulas-padrão contratuais ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.

11. Por quanto tempo mantemos os dados

A Telmill não deve manter dados pessoais por período superior ao necessário para cumprir as finalidades que justificaram seu tratamento.

O período de conservação dependerá do contexto.

Dados relacionados a contatos e oportunidades comerciais poderão ser mantidos durante o atendimento, negociação ou relacionamento e posteriormente pelo período necessário para histórico comercial legítimo, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos.

Registros técnicos e de segurança poderão ser armazenados durante o período necessário à proteção da infraestrutura e investigação de eventos.

Dados relacionados a ferramentas de analytics, publicidade e cookies seguem também os períodos configurados nas respectivas ferramentas e descritos, quando aplicável, no gerenciador ou na Política de Cookies.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir outra justificativa legal para sua conservação, eles poderão ser eliminados ou anonimizados.

12. Segurança dos dados

A Telmill adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza de seus serviços e com os riscos associados ao tratamento de dados pessoais.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, utilização de conexões seguras, proteção da infraestrutura, backups, atualizações de segurança, monitoramento e limitação de acesso aos dados de acordo com a necessidade profissional.

Nenhum ambiente digital pode ser considerado completamente imune a incidentes.

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Telmill adotará os procedimentos de avaliação, registro e comunicação previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você poderá, conforme aplicável ao tratamento realizado, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade, quando aplicável e conforme a regulamentação;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinado tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
• demais direitos assegurados pela legislação de proteção de dados pessoais.

O exercício desses direitos é gratuito.

Para proteger o próprio titular e evitar divulgações indevidas, a Telmill poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade da pessoa que realiza a solicitação.

Caso uma solicitação não possa ser atendida integralmente, a Telmill apresentará a justificativa aplicável.

O titular também possui o direito de apresentar petição perante a Agência Nacional de Proteção de Dados — ANPD, observados os procedimentos estabelecidos pela Agência.

14. Decisões automatizadas

Atualmente, o site da Telmill não tem como finalidade tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem de maneira significativa os interesses dos visitantes.

Ferramentas de analytics ou publicidade poderão realizar análises, agrupamentos ou mensuração automatizada conforme suas próprias funcionalidades, respeitadas as preferências de privacidade e a legislação aplicável.

Caso a Telmill implemente futuramente processos de decisão automatizada relevantes, esta Política será atualizada quando necessário.

15. Crianças e adolescentes

O site da Telmill é destinado principalmente a um público empresarial e profissional.

A Telmill não busca coletar deliberadamente dados pessoais de crianças ou adolescentes por meio de seus formulários comerciais.

Caso seja identificada uma situação envolvendo dados desse público, serão adotadas as medidas adequadas de acordo com a legislação aplicável e com a natureza do tratamento.

16. Cookies

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para finalidades técnicas e, mediante as escolhas do visitante, poderá utilizá-los para analytics, mensuração e publicidade.

As categorias utilizadas, fornecedores e formas de gerenciamento das preferências estão descritos na Política de Cookies da Telmill.

As preferências relacionadas a cookies não necessários poderão ser alteradas posteriormente por meio do link “Preferências de Cookies” disponibilizado no site.

17. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para sites, redes sociais, plataformas ou serviços administrados por terceiros.

A Telmill não controla as práticas de privacidade desses ambientes externos.

Recomendamos que o visitante consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços ao acessá-los.

18. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas, nos processos internos da Telmill ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível neste site, acompanhada da data de sua última atualização.

Caso uma alteração produza impacto relevante sobre a forma como os dados pessoais são tratados, a Telmill adotará medidas adicionais de transparência quando necessário.

19. Como falar sobre privacidade com a Telmill

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política e sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela Telmill, entre em contato pelo canal abaixo:

Telmill Brasil Informática LTDA
CNPJ: 12.213.904/0001-84
Canal de privacidade: info@telmill.com
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, Sl-710, 550 – Ipanema, Rio de Janeiro – RJ, 22.410-901

Se houver encarregado formalmente indicado:

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Telmill Brasil Informática LTDA
Contato do encarregado: info@telmill.com